门店销售|如何让你的老客户主动转介绍新客户?


老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。


所以本期小编特意请曾经帮助门店快速提高业绩,为门店纹绣师培训拓客升单锁单等技巧的,超级销售达人——安娜老师,为我们分享如何让老客户主动转介绍新客!

快拿起小本本纪录吧~~




一、让客户转介绍的3个最佳时机




1、当客户做出购买你的产品的时候。


2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。


3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

因为此时客户对你有好感,无论是对门店还是对纹绣师的服务都有良好的印象,所以我们应该趁着客户心情愉悦之时,打铁要趁热,让客户帮忙进行转介绍,从一个顾客由此便可获得更多潜在客户。





二、做好客户转介绍的4个注意事项




1、服务比客户预期的还要好一点

诚挚用技术为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。


2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点

这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点

拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量

不以顾客消费多少论价值,诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。





三、4种不同类型客户的应对策略


第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如门店年会邀请她作为特别嘉宾进行颁奖或当众对她表达感谢;邀请她出席周年庆活动,并上台演讲等等,只要你让她尽兴,获得满足感、成就感,那么客户转介绍的成功性也就很大了!


第二种客户:利益型客户,要金钱上的好处

一般来说,在我们的日常工作生活中,这种利益型的客户还是比较多的,你想让他帮忙转介绍,那你就需要给他让他满意的利益,这样他才会心甘情愿的为你介绍新客户,并且乐此不疲。

不过需要注意的是,这样的客户也分两种类型,

一种是直接挑明型即直接跟你摊牌说,“我给你转介绍,你给我什么好处”。

第二种是言外之意型,即有这个意思,但没有在话里明确说出来,暗示着你需要给她意思意思。

这种类型的就想办法给她想要的利益,介绍一个送双倍积分、直接半永久培训打折都可以,这样就可以很轻松让她们为你转介绍了。



第三种客户:友谊型既不要荣誉也不要金钱


这类客户还是比较单纯的,一般他与你交往的目的,并不是从你身上获得好处,也并不指望你可半永久培训以帮助他什么,而是单纯觉得你人不错,有人格魅力或者跟你有共同语言,有共同的兴趣爱好,能跟你聊得来等等,所以想要跟你做朋友。

他们通常不会刻意为你打听谁有做半永久的需求,也不会专门给你转介绍,纹绣培训而是她恰好遇到了,看到合适的了,就会把这个人介绍给你,如果遇不到,没有合适的人,那就算了。

这类客户你需要好好珍惜,好好维护,虽然他们平时不会给你带来很多切实的利益,但是她们把你当成朋友,只要是朋友,她们在遇到有需求的客户时就会第一时间想到你。所以,你也要好好对待她们,把她们当成你的朋友,只有朋友之间才是最不计较利益得失的。


最后,要清楚认知开发十个新客户都不如维护一个老客户,只有把她们转化为你门店的忠实顾客,真诚服务,才能大大提高转介绍率。

END

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