纹绣师应该如何提升沟通效率,提高成交率?

每一个人同样都有自己的爱好,自己的风格,如果你在说话的时候能够抓住顾客的喜好,说顾客愿意听、喜好听的话,就能够起到很好的作用,使你备受顾客的喜欢,从而使你的顾客越来越多,收费也自然而然地提了起来。


顾客上门也好,微信上,电话上沟通也好,首先大家要做到一个点,这个点关系到这单生意成败。也就是双方交流的气氛是否融洽。

所以事业做得不错的纹绣师都会有个共识:良好的沟通对成交起到至关重要的作用。



可以这样判定:一个成交,15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。

的确,大家发现身边做得好的纹绣师,都是善于沟通的人。

那么,什么样的沟通方式,才能让顾客感觉舒服,并有助于您的成交呢?


1.注意和顾客沟通的时间点

顾客这一天什么时间点咨询你,也关系到我们的沟通氛围。我们顾客咨询你的时间是不一定的,比如她在非闲余时间咨询你,那说明她意向是比较大的;如果她是在中午吃饭、晚上睡觉前刷手机这些闲余时候咨询你,可能是刚好看到了你的广告,就顺道咨询你,这样的意向就不会很强烈。
所以,如果你发现顾客主动咨询,意向比较强烈的时候,你的沟通态度就要半永久培训积极一些,但语速不能太快,要把握好不紧不缓的节奏。


2.根据沟通的环境和地点决定沟通方式

比如微信上的咨询和当面咨询就是两个不同的环境和沟通方式。微信沟通,缺点是没有当面沟通的高效率和亲和力。但优点是,我们有相对宽裕的时间处理顾客的问题。
毕竟面对面沟通,讲究你的观察能力及应对能力,微信上我们面对顾客的问题,可以稍微经过深思熟虑后进行回答。大家要明白,有的顾客喜欢微信语音聊,有的喜欢文字。
所以如果顾客给你发语音,如果听到对面声音比较吵杂,那你就不适宜语音,因为她可能在外面,声音太吵不太方便听,那你就文字上尽量快而准确的给到顾客答复;如果你感觉到顾客喜欢语音沟通的快捷和清晰,那你就和她语音沟通。
文字和语音都能表达出你的感情,所以大家一定要重视,感情是营造融洽气氛的关键。如果你的文半永久培训字太过生硬,或者说话语调没有情感,顾客看在眼里,听在耳里,就会感觉到不舒服。


3.客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和礼貌,所以要适可而止。缺乏感情基础的客套话,就可以免了。


4.有欣赏竞争对手的雅量

一些顾客来你们这里之前,也会了解你的竞争对手。你们讨价还价的时候,你竞争对手难免会成为顾客口中的筹码。

当别人夸你的竞争对手时,不要急着反对你顾客的意见。因为这会触犯顾客的逆反心理,她本来并不认可你的竞争对手,你反对她的意见,她反而要坚持她的想法。

所以就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,她做得挺不错的。这不仅显示自己的雅量,顾客也会觉得你是个坦诚的人。


5.批评也可以很悦耳

顾客难免会有各种各样的缺点,你们交流的时候,若不得不提到别人的缺点,也可以婉转地表达。比如顾客很抠,而且总是犹豫不决、摇摆不定。

你就可以这样说:“姐,咱们谈了那么久,可以看得出你是个做事有主见和细腻的人,特别是关乎美丽这样的大事,自然要求高一些和谨慎一些……”

顾客意识里是知道自己比较小气的,但是听到你的话,她觉得合乎情理,那么她心情自然会愉悦,那么接下来你的“但换个角度来讲……”就会水到渠成。


6.掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

这是我们很多人都会犯的毛病,注意好这点。不要急着回答。停留一秒,略微点头然后纹绣培训就回答。


7.听到顾客没有说出口的话

当你在倾听某人说话时,听到的只是顾客知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。她的行为举止如何?从事什么工作?性格是什么样的?等等。从小细节小动作可以发现很多事情。


8.让别人多说,自己多问

很多人认为沟通就要自己多说,多说些对自己有利的话。其实我们更多的是引导顾客说话,并有的放矢地回应,让顾客慢慢放松心情,在轻松的交谈语境下,成交率会提高百分之30%以上。


9.被拒绝也不要失礼

谈不成再自然不过,如果觉得对方浪费自己那么多时间和口水,最后却不做感觉到很烦躁的话,千万不要表现出来。

做纹绣,别人也是需要权衡再三,了解更多的信息。所以第一次谈不成自然正常的。千万不要有失礼的行为。

由始至终对顾客温文有礼,别人会感觉很舒服,反而觉得打扰了你那么久心存愧疚。说不定下次她就决定选择你了。



10.让对方感觉自己很重要

如果你正在和顾客说话,遇到别的事情需要处理,不要表现出你急急忙忙的状态。而是温和地陪顾客聊上几句,最后语气温和地对自己的助理说:“我有点事要急着处理一下,李姐是我们的贵宾,你一定帮我招待好。”然后转头向顾客示意,才走开。

顾客第一感受到了自己作为贵宾的身份存在;第二觉得你处事淡定,增加对你的信任度。

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